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Eu quero fazer tethering com o iPhone

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Sou usuário do iPhone 3G na rede da Claro e trata-se de uma experiência bastante satisfatória. Tanto no que diz respeito aos recursos do aparelho/software da Apple quanto dos serviços prestados pela operadora.
Mas ela também não é livre de percalços, vou explicar:
Logo após adquirir o aparelho e contratar os serviços da Claro, percebi que um dos recursos mais bacanas do iPhone 3G não estava funcionando, estou falando do Voicemail. O Voicemail é um recurso de acesso visual a caixa postal de mensagens de voz.
Bem, após seguidas solicitações feitas ao suporte técnico da Claro, finalmente consegui falar com um funcionário da operadora que sabia ao que eu estava me referindo. Ele me ajudou na ativação do recurso (basicamente feita através da rede da operadora).
Mais recentemente ocorreu de não conseguir mais acessar a Internet através do aparelho após meses de uso sem nenhum problema. Entrei em contato com o suporte técnico e me informaram que meu plano de dados seria incompatível com o iPhone! Mas como isso é possível se venho acessando a rede sem problemas esse tempo todo, perguntei!? Fui orientado a modificar o plano de dados e tudo voltou ao normal.
Agora o veradeiro motivo desse post, compartilhar com vocês os detalhes sobre o mais novo desafio que estou enfrentando por ser usuário de uma tecnologia ainda relativamente nova em nosso país.
Acabo de fazer o upgrade do software do iPhone 3G (para o firmware 3.0) e desejo utilizar o aparelho como dispositivo de acesso à Internet em conjunto com o meu computador portátil.
Trata-se de um recurso suportado tanto pelo modelo do telefone que possuo (iPhone 3G), como pela nova versão do firmware. Até sei como proceder para utilizar o recurso sem a necessidade de suporte da operadora, no entanto decidi consultá-los para evitar qualquer eventual dissabor. Para isso entrei novamente em contato com o suporte técnico e vejam a pérola que acabo de receber como resposta à minha consulta:
— início de transcrição de e-mail recebido do suporte técnico da Claro
Prezado Sr. Antonio,
Em atenção ao seu e-mail, informamos que o aparelho iPhone não possui a funcionalidade para utilizá-lo como modem.
Desta forma, não temos o procedimento para auxiliar nesse tipo de utilização.
Sua mensagem foi registrada sob o número de protocolo: 200988590486
Pedimos por gentileza que nos encaminhe as suas solicitações através do nosso site, no endereço http://www.claro.com.br, opção Fale Conosco > Atendimento por E-mail.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para esclarecermos eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Samira Abreu
Diretoria de clientes
Informação>  Claro Empresa > Fale Conosco > Rede 19/06/2009 16:44
Prezados Senhores,
Sou um feliz usuário do Apple iPhone 3G na rede da Claro e venho através desta mensagem solicitar informações sobre como devo proceder para utilizar o recurso conhecido por tethering (utilizar o aparelho como modem para acesso à rede 3G) com o iPhone 3G utilizando o novo firmware 3.0 disponibilizado recetemente pelo fabricante (Apple)?
— fim da transcrição
Ao que respondi imediatamente:
“Prezados Senhores,
Gostaria de informá-los que V.Sas. estão equivocados quanto a afirmação de que o iPhone 3G não suporta o funcionamento como modem (tethering). Recomendo que se informem melhor sobre o assunto podendo assim prestar um serviço de suporte técnico de melhor qualidade para vossos clientes.
Portanto insisto no questionamento e aguardo uma resposta razoável.
Enviado de meu iPhone”
Vamos ver no que isso vai dar. Mas já estou resignado e sei que enfrentarei mais uma batalha semelhante aquela do Voicemail.

Sou usuário do iPhone 3G na rede da Claro e trata-se de uma experiência bastante satisfatória. Tanto no que diz respeito aos recursos do aparelho/software da Apple quanto dos serviços prestados pela operadora.

Mas ela também não é livre de percalços, vou explicar:

Logo após adquirir o aparelho e contratar os serviços da Claro, percebi que um dos recursos mais bacanas do iPhone 3G não estava funcionando, estou falando do Voicemail. O Voicemail é um recurso de acesso visual a caixa postal de mensagens de voz.

Bem, após seguidas solicitações feitas ao suporte técnico, finalmente consegui acesso a um funcionário da operadora que sabia do que eu estava faalando (isso mesmo!). Ele me ajudou na ativação do recurso (basicamente feita através da rede da operadora).

Mais recentemente ocorreu de um belo dia eu não conseguir mais acessar a Internet através do aparelho, após meses de uso sem nenhum problema. Entrei em contato com o suporte técnico e me informaram que meu plano de dados seria incompatível com o iPhone! Mas como isso é possível se venho acessando a rede sem problemas esse tempo todo, perguntei?

Fui orientado a modificar o plano de dados e tudo voltou ao normal.

Agora o verdadeiro motivo desse post: compartilhar os detalhes sobre o mais novo desafio que estou enfrentando por ser usuário de uma tecnologia ainda relativamente nova em nosso país (mesmo com grandes empresas comercializando os serviços a todo vapor).

Acabo de fazer o upgrade do software do iPhone 3G (para o firmware 3.0) e desejo utilizar o aparelho como dispositivo de acesso à Internet em conjunto com o meu computador portátil.

Trata-se de um recurso suportado tanto pelo modelo do telefone que possuo (iPhone 3G), como pela nova versão do firmware. Até sei como proceder para utilizar o recurso sem a necessidade de suporte da operadora (Google, alguém já ouviu falar dele?), no entanto decidi consultá-los para evitar qualquer eventual dissabor. Para isso entrei novamente em contato com o suporte técnico e vejam a pérola que acabo de receber como resposta à minha consulta:

— início de transcrição de e-mail recebido do suporte técnico da Claro

Prezado Sr. Antonio,

Em atenção ao seu e-mail, informamos que o aparelho iPhone não possui a funcionalidade para utilizá-lo como modem.

Desta forma, não temos o procedimento para auxiliar nesse tipo de utilização.

Sua mensagem foi registrada sob o número de protocolo: 200988590486

Pedimos por gentileza que nos encaminhe as suas solicitações através do nosso site, no endereço http://www.claro.com.br, opção Fale Conosco > Atendimento por E-mail.

Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para esclarecermos eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Samira Abreu
Diretoria de clientes
http://www.claro.com.br

Informação>  Claro Empresa > Fale Conosco > Rede 19/06/2009 16:44

Prezados Senhores,

Sou um feliz usuário do Apple iPhone 3G na rede da Claro e venho através desta mensagem solicitar informações sobre como devo proceder para utilizar o recurso conhecido por tethering (utilizar o aparelho como modem para acesso à rede 3G) com o iPhone 3G utilizando o novo firmware 3.0 disponibilizado recetemente pelo fabricante (Apple)?

— fim da transcrição

Ao que imediatamente respondi com a seguinte mensagem:

“Prezados Senhores,

Gostaria de informá-los que V.Sas. estão equivocados quanto a afirmação de que o iPhone 3G não suporta o funcionamento como modem (tethering). Recomendo que se informem melhor sobre o assunto podendo assim prestar um serviço de suporte técnico de melhor qualidade para vossos clientes.

Portanto insisto no questionamento e aguardo uma resposta razoável.

Enviado de meu iPhone”

Agora vamos ver no que isso vai dar. No entanto eu já estou resignado pois acredito que enfrentarei uma batalha semelhante aquela do Voicemail.

Written by @antoniofonseca

sexta-feira, 26 junho, 2009 at 8:55 pm

Cuidado com a publicidade da Claro!

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ClaroSe você acessar agora o site da operadora Claro verá estampado na página principal um banner animado promovendo a venda do fantástico iPhone 3G da Apple. Realmente o aparelho é uma maravilha tecnológica, apaixonante em quase todos o sentidos.

Se você resolver clicar no banner, sobre a imagem do iPhone, será carregada outra peça publicitária onde é possível assistir a um vídeo de apresentação do aparelho e também ler várias informações relacionadas ao produto e serviços da Claro (características).

Dentre estas características, mais especificamente a terceira delas, promovida no site da Claro, encontra-se o recurso Visual Voicemail do iPhone. A Claro decidiu chamá-lo de “Interface Visual da Secretária Claro”.

Nome pomposo não é mesmo? Acontece que o serviço não funciona!

Reformulando minha afirmação, ele funciona, mas apenas a parte que cabe ao aparelho da Apple. Quanto a contrapartida da Claro, nem sinal dela.

Estou há 2 meses tentando utilizar o serviço, praticamente sem qualquer sucesso.

Digo praticamente porque ele chegou a funcionar por algumas horas no último dia 14/01 deste ano. Comemorei, fique muito feliz e até liguei para os amigos para compartilhar com eles a minha alegria (estão todos torcendo para que eu consiga fazer valer o meu investimento no aparelho e plano da operadora), mas ela não durou muito.

Nesse momento acabo de registrar mais um protocolo de reclamação com o serviço de suporte da operadora (já perdi a conta de quantos foram até hoje) e vou aguardar mais 5 dias por uma resposta.

Na segunda-feira ligarei novamente para o agente de vendas que me convenceu a assinar o pacote com a Claro. O breve período em que consegui ver o serviço funcionando credito ao empenho do pessoal de vendas, que conseguiu (não me perguntem como) intervir junto a operadora e fazer com que um funcionário da área de engenharia de redes da Claro entrasse em contato comigo.

Continuarei insistindo porque o recurso é bacana e me facilitará a vida. E também porque paguei por ele (está embutido no preço do aparelho).

Quanto a turma do call center da Claro? Do 1052?

Esqueçam, a maioria deles nem sequer sabe do que eu estou falando.

– Voicemail o quê?…

Written by @antoniofonseca

sexta-feira, 16 janeiro, 2009 at 8:25 pm

Publicado em Opinião

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iPhone no Brasil

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Vivo demonstra em seu site que não conhece nada de iPhone (atualizado) – blog do iPhone.com

Vamos ver até onde chega a aventura da operadoras brasileiras com o telefone de grife da Apple.

Tenho observado que os anúncios comercais exibidos na TV estão sendo editados para finalizarem antes da exibição do logo da maçã, deixando apenas tempo suficiente para aprecer o logo das operadoras. E tem mais, tem anúncio comercial chamando o aparelho de iPhone da Claro ou iPhone da Vivo!

Impressão minha? Tirem suas próprias conclusões.

Depois o brasileiro reclama que a empresa de Steve Jobs não dá a mínima para o mercado local.

Written by @antoniofonseca

sábado, 4 outubro, 2008 at 1:37 pm

Publicado em iPhone, Opinião

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Até 36h de autonomia de bateria no iPhone 3G

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Written by @antoniofonseca

segunda-feira, 25 agosto, 2008 at 12:12 pm

Publicado em Dica, iPhone

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Dessa vez o Brasil saiu na frente

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Written by @antoniofonseca

terça-feira, 15 julho, 2008 at 5:52 pm

Publicado em Info

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